1.- Porcentaje de llamadas no completadas.

    2.- Porcentaje de llamadas interrumpidas.

    3.- Tasa de reclamaciones sobre facturación.

    1. Porcentaje de llamadas no completadas.

    Finalidad: Obtener una medida de la fiabilidad de las redes utilizadas por el proveedor para establecer y recibir llamadas.

    Definición: Es el porcentaje de intentos de llamada con origen o destino en la red móvil que no pueden completarse, siendo la red incapaz de determinar el estado del abonado llamado. Esto incluye la indisponibilidad del servicio y el bloqueo de la red.

    Medida: La medida se realizará a través de un sistema de recogida de datos y de realización automática de llamadas sobre unas rutas que tengan en cuenta la mayor probabilidad de localización de los móviles.

    Las medidas deberán programarse temporalmente de forma que reflejen las variaciones del tráfico durante las horas del día, los días de la semana y los meses del año.

    El número y distribución de las llamadas a realizar, según sea su origen y destino en redes fijas o móviles, será suficiente para obtener una precisión relativa superior al 10 % para un nivel de confianza del 95 %.

    2. Porcentaje de llamadas interrumpidas.

    Finalidad: Obtener una medida de la fiabilidad de las redes móviles para mantener una llamada correctamente establecida.

    Definición: Son aquellas llamadas que, habiendo sido correctamente establecidas, se interrumpen antes de que transcurran noventa segundos.

    Medida: La medida se realizará a través de un sistema de recogida de datos y de realización automática de llamadas sobre unas rutas que tengan en cuenta la mayor probabilidad de localización de los móviles.

    Las medidas deberán programarse temporalmente de forma que reflejen las variaciones del tráfico durante las horas del día, los días de la semana y los meses del año.

    El número y distribución de las llamadas a realizar, según sea su origen y destino en redes fijas o móviles, será el suficiente para obtener una precisión relativa superior al 10 % para un nivel de confianza del 95 %.

    3. Tasa de reclamaciones sobre facturación

    Finalidad: Obtener un indicador de la corrección de la información presentada en las facturas emitidas por el proveedor.

    Definición: Una reclamación sobre la facturación es una expresión de insatisfacción de un abonado en relación con una factura recibida. Esto no debe confundirse con una petición de información sobre la factura.

    Medida: Se expresará como el número de reclamaciones recibidas por cada 1.000 facturas emitidas.

    Se considerarán todas las reclamaciones de los abonados de la zona considerada, recibidas durante el periodo de medida, independientemente de que tengan o no razón a juicio del proveedor, así como de las fechas de las llamadas o de cualquier otra circunstancia relacionada con la reclamación.

    Exclusiones: Las reclamaciones no relacionadas con aspectos relativos a facturación o cobro.

    Las relativas a facturas que no incluyan ningún concepto relativo al servicio telefónico móvil.